Řešení sporů
Jak podat stížnost nebo reklamaci na online kasino v České republice
Kdy a jak podat stížnost
1
Kontaktujte kasino přímo
Vždy začněte řešením sporu přímo s kasinem. Kontaktujte zákaznickou podporu, popíšte problém a uložte si veškerou korespondenci. Většina kasin má interní reklamační postup.
2
Obraťte se na Finančního arbitra
Pokud kasino neodpovědělo do 30 dnů nebo nesouhlasíte s řešením, můžete podat návrh na řízení u Finančního arbitra ČR. Řízení je bezplatné.
3
Podejte stížnost na Ministerstvo financí
Pro nelicencovaná kasina nebo závažná porušení zákona se obraťte na Ministerstvo financí ČR, které dohlíží na licencování hazardních her.
Finanční arbitr ČR
Kancelář Finančního arbitra
Web:www.finarbitr.cz
Kompetence:Finanční spory včetně sporů s online kasiny s českou licencí
Procedura:Bezplatná, možno podat online přes webový formulář
Lhůta:Zpravidla do 90 dnů od podání návrhu
Ministerstvo financí ČR
Ministerstvo financí
Web:mf.gov.cz
Kompetence:Licencování hazardních her, stížnosti na nelicencovaná kasina, kontrola dodržování zákona
Informace o zodpovědném hraní, nástrojích sebeomezení a kontaktech na odbornou pomoc najdete na naší stránce:
Zodpovědné hraníUpozornění: Hazardní hry mohou být návykové. Hrajte zodpovědně a pouze peníze, které si můžete dovolit prohrát.